Kurzfazit nach drei Monaten: weniger Medienbrüche, mehr Transparenz, messbare Effekte. Der Prozessmeister liefert Substanz statt Show – und bleibt auch nach Go-Live erreichbar. Genau die Art Partner, die man im Mittelstand braucht.
Dein Prozess im Detail
KI-Automatisierung: Anfrageannahme im Handwerk
Anfragen aus E-Mail, Website, Telefon und Messenger erfassen, einordnen und für die Beantwortung vorbereiten.
Anfragen kommen über vier Kanäle an und bleiben manchmal liegen oder gehen im Zettelkasten unter. Ohne einen einheitlichen Eingang ist unklar, wer wann antwortet und ob eine Anfrage schon beantwortet wurde. Dringende Anfragen werden zu spät erkannt, fehlende Angaben fallen erst beim Kunden auf.
Diese Assistenten passen zu den Aufgaben
Einordnung nach typischen Abläufen. Ob die Lösung in Deinem Betrieb sinnvoll ist, wird mit Deinen Daten, Programmen und Verantwortlichen geprüft.
Ein Beispielprozess
Von der Vorbereitung zum geprüften Vorgang
Dies ist ein Umsetzungskonzept, keine behauptete Kundenreferenz.
Benötigte Grundlagen
- Anfragen aus E-Mail, Website-Formular, Telefonnotizen und Messenger
- Stammdaten zu Gewerk, Leistungen und Einsatzgebiet
- Deine Regeln für Dringlichkeit, Zuständigkeit und Antworttexte
- Eingehende Anfragen werden gebündelt und gelesen.
- Gewerk, Leistung und Dringlichkeit werden zugeordnet.
- Fehlende Angaben werden als Rückfragen gesammelt.
- Ein Antwortentwurf wird vorbereitet.
- Das Büro prüft und versendet nach Freigabe.
Fachliche Grenzen in diesem Prozess
Kein Versand ohne Freigabe durch das Büro. Ob eine Anfrage angenommen wird und was dem Kunden zugesagt wird, entscheidet eine Person.
Fragen aus dem Betrieb
Wo beginnt die Automatisierung für Anfrageannahme?
Mit den Anfragen eines Kanals in einem begrenzten Zeitraum starten und Zuordnung und Antwortentwürfe mit dem Büro auswerten.
Welche Angaben braucht ein sinnvoller Test?
Ein echter, freigegebener Beispielvorgang und die Namen Deiner Programme. Dazu gehören Anfragen aus E-Mail, Website-Formular, Telefonnotizen und Messenger, Stammdaten zu Gewerk, Leistungen und Einsatzgebiet, Deine Regeln für Dringlichkeit, Zuständigkeit und Antworttexte. Kundendaten werden für die erste Prüfung möglichst entfernt oder anonymisiert.
Was bleibt bei den Fachleuten in Deinem Betrieb?
Kein Versand ohne Freigabe durch das Büro. Ob eine Anfrage angenommen wird und was dem Kunden zugesagt wird, entscheidet eine Person.
Muss die ganze Software ersetzt werden?
Nicht automatisch. Wir prüfen zuerst vorhandene Funktionen, Exporte und Schnittstellen. Der Start kann ein begrenzter Entwurfsprozess sein. Rechte, Datenpflege und laufende Kosten werden vor einer Beauftragung geklärt.
Timo BrandtDein AnsprechpartnerMit Deinem Betrieb anfangen
Welcher Ablauf kostet Dein Team gerade zu viel Zeit?
Bring einen typischen Vorgang und die Namen Deiner Programme mit — ob Handwerkersoftware, Kalender oder E-Mail. Wir prüfen Datenzugang, Aufwand und Freigaben. Wenn eine einfache Softwarefunktion ausreicht, brauchst Du dafür keinen KI-Agenten.