87 %
Bitkom/ZDH-Studie 2025, Digitalisierung des Handwerks
Fallstudie · Branchenbeispiel
Von der Anfrage zum Angebot: Wo Zeit verloren geht
Die Zahlen sind eindeutig: 87 % der Handwerksbetriebe sagen, dass Kunden individuelle Angebote und schnelle Erreichbarkeit erwarten — und nur 4 % der Betriebe nutzen bislang KI. Dazwischen liegt der Alltag: Anfragen aus mehreren Kanälen, Aufmaßnotizen auf Zetteln, Angebote am Abend. Das hier ist kein Kundenprojekt und keine Referenz, sondern ein Umsetzungskonzept mit Pilotkriterien: Wo ein Assistent vorbereiten kann, wo der Mensch entscheidet und wie Du den Test ehrlich misst.
Projekt: Umsetzungskonzept: Anfrage bis Angebot im Handwerksbetrieb · Werkzeug: KI-Anfragen- und KI-Angebotsassistent (Konzept), Bestandssoftware, Stammdaten und Vorlagen · Zeitraum: Recherche September 2026 · Stand: Umsetzungskonzept auf Basis recherchierter Zahlen, keine eigenen Kundenprojekte
Kennzahlen
4 %
Bitkom/ZDH-Studie 2025
89 %
Bitkom-Umfrage 2025, Handwerksblatt
58 %
Bitkom-Umfrage 2025, Handwerksblatt
Der Ablauf, in Bewegung
Vom Anfrageeingang bis zum Angebotsentwurf
So läuft der Prozess Schritt für Schritt — vom Auslöser bis zur menschlichen Freigabe.
- Anfragen bündeln
E-Mail, Website, Telefon und Messenger laufen in einem Eingang zusammen — nichts bleibt mehr in vier Kanälen liegen.
- Die KI liest und ordnet zu
Gewerk, Dringlichkeit und Ansprechpartner werden vorgeschlagen; unklare Anfragen werden nachgefragt statt geraten.
- Antwortentwurf zur Freigabe
Der Assistent entwirft die Antwort. Versendet wird erst nach Deiner Freigabe.
- Aufmaß strukturieren
Fotos, Notizen und Maße werden zu einer Positionsliste. Unleserliches kommt als Rückfrage zurück.
- Angebotsentwurf erzeugen
Aus Aufmaß, Stammdaten und Deinen Vorlagen entsteht der Entwurf.
- Preise und Konditionen prüfen
Der Mensch prüft Positionen und Preise und gibt frei — ohne Freigabe geht kein Angebot raus.
Der Ablauf wiederholt sich automatisch — so kannst Du jeden Schritt in Ruhe verfolgen.
1 / 6
Die Ausgangslage in Zahlen
87 % der Betriebe sagen: Kunden erwarten individuelle Angebote und schnelle Erreichbarkeit. Gleichzeitig nutzen nur 4 % der Handwerksbetriebe KI, 9 % planen es; 58 % nennen mangelnde Digitalkompetenz als Hürde. Übersetzt in den Alltag: Wer am Abend noch Angebote tippt, erfüllt die Erwartung nur mit Überstunden. Die Zahlen stammen aus der Bitkom/ZDH-Studie zur Digitalisierung des Handwerks 2025 — sie beschreiben die Erwartungshaltung im Markt, keine Ergebnisse aus unseren Projekten.
2 / 6
Wo auf dem Weg Zeit verloren geht
Die Kette hat vier typische Verluststellen: den Eingang sortieren (welche Anfrage ist dringend, welches Gewerk, wer ist zuständig), Rückfragen klären (es fehlen Maße oder der gewünschte Termin), Aufmaßnotizen übertragen (unleserlich, ohne Zuordnung zum Vorgang) und den Angebotsentwurf selbst (jedes Angebot von vorn getippt). Wir haben dazu keine eigene Messung — ehrlicherweise: Welche Stelle in Deinem Betrieb die teuerste ist, zeigt erst Dein eigener Pilot.
3 / 6
Was ein Assistent vorbereiten kann
Der Assistent übernimmt das Lesen, Zuordnen und Entwerfen: Anfragen einsortieren, Antwortentwürfe schreiben, Positionslisten aus Fotos und Notizen bauen, Angebotsentwürfe aus Stammdaten und Vorlagen erzeugen. Was er nicht darf: Preise festlegen, Termine zusagen, etwas versenden. Jede Aussage nach außen geht durch eine Person — der Assistent kann seine eigenen Entwürfe nicht selbst freigeben.
4 / 6
Die Pilotkriterien
Vor jeder Einführung steht ein begrenzter Test mit echten Vorgängen. Die Kriterien: Erstens ein Gewerk oder eine Anfrageart als Start, nicht alles gleichzeitig. Zweitens eine feste Messgröße vorher und nachher — zum Beispiel die Zeit von Anfrageeingang bis Antwort, die Rückfragequote oder die Zeit bis zum Angebotsentwurf. Drittens dokumentierte Nachkontrolle: Wo lag der Assistent daneben, was musste von Hand korrigiert werden. Viertens klare Freigabe- und Abbruchkriterien. Erst wenn der Pilot die Messgrößen hält, wird angebunden.
5 / 6
Was zu beachten ist
Drei Punkte vor jedem Pilot: Kundendaten sind personenbezogene Daten — Zweck, Rechtsgrundlage und Löschregeln werden vor dem ersten Testlauf geklärt (DSGVO). Seit Februar 2025 gilt die KI-Kompetenzpflicht (Art. 4 KI-Verordnung): Das Team muss die Ergebnisse prüfen und Fehler erkennen können — Schulung gehört zur Einführung, nicht danach. Und: Was Deine Handwerkersoftware schon kann, wird zuerst geprüft. Neue KI kommt nur dort hinzu, wo ein konkreter Arbeitsschritt offenbleibt.
6 / 6
Was davon bei euch gilt
Startet mit einer Anfrageart, nicht mit der ganzen Kette. Die Messwoche davor ist Pflicht: Wie viele Anfragen kommen, aus welchen Kanälen, wie lange liegt eine Anfrage unbearbeitet? Danach steht fest, ob der Engpass der Eingang, das Aufmaß oder der Angebotsentwurf ist — und der Pilot greift genau dort an.
Dazu passende Assistenten-Konzepte
Anfragen und Termine
KI-Anfragenassistent
Anfragen aus E-Mail, Website, Telefon und Messenger bündeln, nach Gewerk und Dringlichkeit einordnen und Antwortentwürfe vorbereiten.
Daten, Ablauf und Freigabe →Anfragen und TermineKI-Terminassistent
Aufmaß-, Wartungs- und Beratungstermine vorschlagen, auf Konflikte prüfen und im Kalender bestätigen.
Daten, Ablauf und Freigabe →Aufmaß und AngeboteKI-Aufmaß-Assistent
Fotos, Notizen und Sprachmemos vom Aufmaß in eine strukturierte Positionsliste überführen und Unklares nachfragen.
Daten, Ablauf und Freigabe →Aufmaß und AngeboteKI-Angebotsassistent
Angebotsentwürfe aus Aufmaß, Stammdaten und Vorlagen erzeugen. Preise und Konditionen gibt Dein Team frei.
Daten, Ablauf und Freigabe →Weiterlesen
Der Pilot entscheidet, nicht der Prospekt.
Wir messen mit Deinen echten Anfragen: Durchlaufzeit, Rückfragen, Zeit bis zum Angebotsentwurf. Erst danach steht fest, welcher Schritt sich zu automatisieren lohnt — und wir bauen genau den.
Fallstudie · Branchenbeispiel
Baustellendoku ohne Papier: Fotos und Berichte, die sich selbst einordnen
Ablaufkonzept für die Foto- und Berichtsablage auf der Baustelle: Wie Dokumente ins richtige Projekt finden, was die Nachkontrolle anmahnt und was die Bitkom-Zahlen zur Doku-Lage sagen. Mit Quellen.
Fallstudie lesen →Fallstudie · BranchenbeispielE-Rechnung in der Praxis: Was seit dem 1.1.2025 gilt
Seit dem 1.1.2025 gilt die E-Rechnungspflicht im B2B. Was das für Handwerksbetriebe heißt, welche Übergangsfristen laufen und was ein Rechnungsassistent vorbereiten kann. Quellen: BMF-FAQ, ZDH.
Fallstudie lesen →Fallstudie · BranchenbeispielEinsatzplanung bei Fachkräftemangel: eine Modellrechnung
Rund 200.000 Fachkräfte fehlen im Handwerk, 119.565 offene Stellen. Was das für die Einsatzplanung heißt — und was eine Modellrechnung zeigt. Ausdrücklich ohne Kundenergebnisse. Quellen: ZDH, tagesschau.de.
Fallstudie lesen →
Timo BrandtDein AnsprechpartnerMit Deinem Betrieb anfangen
Welcher Ablauf kostet Dein Team gerade zu viel Zeit?
Bring einen typischen Vorgang und die Namen Deiner Programme mit — ob Handwerkersoftware, Kalender oder E-Mail. Wir prüfen Datenzugang, Aufwand und Freigaben. Wenn eine einfache Softwarefunktion ausreicht, brauchst Du dafür keinen KI-Agenten.